Annuleringsbeleid

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Op basis van de actuele status van uw bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen, zullen wij ons best doen om de bestelling tegen te houden. Als uw bestelling al in het magazijnverwerkingsproces of het transportproces zit, zullen wij nog steeds proberen u hierbij te helpen. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u volgens het retour- en omruilbeleid op onze website de bijbehorende aftersalesondersteuning aanvragen.

1. Kunt u uw bestelling na het plaatsen nog annuleren?

U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u besluit uw bestelling te annuleren, zodat wij de status van uw bestelling tijdig kunnen controleren en u waar mogelijk kunnen helpen voordat de verdere afhandeling van uw bestelling begint.

Houd er rekening mee dat de termijn van 24 uur betrekking heeft op de periode waarin u een annuleringsverzoek kunt indienen. Dit betekent niet dat elke bestelling binnen deze periode succesvol kan worden geannuleerd. Of annulering mogelijk is, hangt af van de daadwerkelijke verwerkingsfase waarin uw bestelling zich bevindt op het moment dat wij uw verzoek ontvangen.

2. Hoe behandelen wij uw annuleringsverzoek?

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, controleren wij eerst uw bestelgegevens en bekijken wij de actuele status van uw bestelling. Vervolgens proberen wij de bestelling, afhankelijk van de situatie, zo veel mogelijk tegen te houden.

Tussen het plaatsen en verzenden van een bestelling kunnen verschillende stappen plaatsvinden, waaronder de controle van de bestelling, de orderverwerking, het verzamelen van artikelen in het magazijn, het verpakken van producten, het sorteren van bestellingen, de overdracht aan de vervoerder en het transport. Als uw bestelling nog niet in de verdere afhandelingsfase is terechtgekomen, is het doorgaans gemakkelijker om de annulering te verwerken.

Als uw bestelling al wordt verzameld in het magazijn, is verpakt, wordt gesorteerd, aan de vervoerder is overgedragen of zich in het transportproces bevindt, zullen wij nog steeds proberen de bestelling tegen te houden op basis van de actuele status. Het is echter mogelijk dat annulering niet meer kan worden uitgevoerd. Wij beoordelen de situatie aan de hand van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van uw bestelling en helpen u waar mogelijk bij het bepalen van de juiste vervolgstappen.

3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Vermeld de volgende informatie in uw verzoek, zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen identificeren en kunnen beoordelen of deze nog kan worden tegengehouden:

Uw bestelnummer.

Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, of andere gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen verifiëren.

Dien uw verzoek indien mogelijk in voordat uw bestelling in de verdere afhandelingsfase terechtkomt. Nauwkeurige bestelgegevens helpen ons uw bestelling tijdig terug te vinden en op basis van de actuele status te beoordelen of annulering nog mogelijk is.

4. Wat als uw bestelling al is verzonden?

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze niet meer via de annuleringsprocedure verwerken.

In dat geval kunt u volgens het retour- en omruilbeleid op onze website de bijbehorende aftersalesondersteuning aanvragen. Wij helpen u verder volgens de toepasselijke retour- en omruilprocedure. Raadpleeg voor de beschikbare mogelijkheden de relevante informatie in het retour- en omruilbeleid op onze website.

5. Terugbetaling na annulering

Voor bestellingen die aan de annuleringsvoorwaarden voldoen en succesvol zijn geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van een terugbetaling niet hetzelfde is als de tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunnen de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. De daadwerkelijke ontvangsttijd kan daarom verschillen.

6. Contact met ons opnemen

Als u uw bestelling wilt annuleren of wilt weten of uw bestelling nog kan worden geannuleerd, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

Adres: Kizawa 569-14, Oyama-shi, Tochigi 323-0014, Japan

Telefoon: +81 90-5837-2146

E-mail: contact@xaracelis.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

Vermeld bij uw contactverzoek indien mogelijk uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, zodat wij de relevante gegevens kunnen verifiëren en de actuele status van uw bestelling kunnen controleren. Op basis van de daadwerkelijke verwerkingsfase van uw bestelling zullen wij ons best doen om u te helpen met uw annuleringsverzoek. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen volgens het toepasselijke aftersalesbeleid.