Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, verzending, betaling, retourzendingen, omruilingen, aftersales of productinformatie? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld de benodigde bestelgegevens, zodat wij uw situatie nauwkeuriger kunnen controleren en u passende ondersteuning kunnen bieden.
1. Contactgegevens
Adres: Kizawa 569-14, Oyama-shi, Tochigi 323-0014, Japan
Telefoon: +81 90-5837-2146
E-mail: contact@xaracelis.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)
2. Klantenservice
Ons klantenserviceteam kan u helpen met vragen over aankopen op onze website en uw bestellingen, waaronder:
Vragen over bestellingen, het controleren van bestelgegevens en informatie over de bestelstatus.
De voortgang van de verzending, trackinginformatie en vragen over de ontvangst van bestellingen.
De betalingsstatus en problemen die zich tijdens het betalingsproces voordoen.
Vragen over retourzendingen, omruilingen en de bijbehorende aftersalesprocedures.
Productinformatie, het gebruik van producten en andere vragen met betrekking tot uw aankoop.
Als uw vraag betrekking heeft op een specifieke bestelling, vermeld dan uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt, zodat wij de relevante gegevens kunnen controleren.
3. Bestelgegevens en omschrijving van uw vraag
Om uw verzoek goed te kunnen begrijpen, raden wij u aan om bij het versturen van een e-mail of wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, de relevante informatie te verstrekken.
Vermeld bij vragen over bestellingen indien mogelijk uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt. Als uw vraag betrekking heeft op de verzending, beschrijf dan kort de situatie. Als het om een product gaat, geef dan aan wat het probleem is en voeg indien nodig relevante foto's toe, zodat wij de situatie beter kunnen beoordelen.
Controleer of het opgegeven e-mailadres correct is, zodat wij contact met u kunnen opnemen als aanvullende verificatie nodig is. Verstuur geen wachtwoorden, volledige bankkaartnummers of andere onnodige gevoelige informatie in gewone contactberichten.
4. Vragen en reactietijd
Wij streven ernaar om doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van uw vraag te reageren. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van uw vraag, de informatie die moet worden gecontroleerd en het aantal ontvangen verzoeken.
Tijdens drukke periodes met veel bestellingen of op feestdagen kan de reactietijd of verwerkingstijd langer zijn. Als uw vraag nader onderzoek vereist, kan het zijn dat wij meer tijd nodig hebben om deze af te handelen.
Om dubbele verwerking van dezelfde vraag te voorkomen, raden wij u aan na het indienen van uw verzoek op onze reactie te wachten. Als u aanvullende informatie wilt verstrekken, kunt u deze het beste toevoegen aan de bestaande e-mailcorrespondentie, zodat wij uw verzoek gemakkelijker kunnen opvolgen.
5. Overige contactzaken
Als u uw probleem niet via de bestaande contactkanalen kunt oplossen, kunt u in de verdere communicatie nader toelichten welke moeilijkheden u ondervindt en welke stappen u al heeft ondernomen. Duidelijke en nauwkeurige informatie helpt ons uw verzoek beter te begrijpen en u op basis van de specifieke situatie passende ondersteuning te bieden.