Retour- en omruilbeleid

Wij willen dat u na uw aankoop duidelijk inzicht heeft in de voorwaarden voor retourneren, omruilen en terugbetalen. Dit beleid legt de retourtermijnen, de aanvraagprocedure, de verzendkosten en de verwerking van terugbetalingen uit, zodat u weet hoe u een aanvraag kunt indienen en hoe wij u bij de verdere afhandeling helpen.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour- of omruilverzoek indienen. De toepasselijke voorwaarden zijn afhankelijk van de reden van uw verzoek, de staat van het product en de relevante bepalingen van dit beleid. De consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft, worden niet beperkt door de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid.

1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Voor herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen. Dit recht is een wettelijk consumentenrecht en geen aanvullende commerciële retourservice die door ons wordt aangeboden.

Bij een geldige wettelijke herroeping worden het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product en de toepasselijke standaardverzendkosten terugbetaald. De directe kosten voor het terugsturen van het product worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de relevante informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan de toepasselijke retourtermijn wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder heeft overgedragen.

Voor herroepingsverzoeken die voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u het product heeft teruggestuurd, waarbij het eerst plaatsvindende moment bepalend is.

1.2 Commerciële retourregeling van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commerciële retourregeling van 30 dagen aan. Deze termijn gaat in op de dag waarop u het product ontvangt. De totale termijn voor het indienen van een retour- of omruilverzoek bedraagt maximaal 30 dagen en omvat de eerste 14 dagen van het wettelijke herroepingsrecht.

Retourzendingen die na de eerste 14 dagen maar binnen de termijn van 30 dagen worden aangevraagd, moeten voldoen aan de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid. Deze regeling vormt geen aanvullend wettelijk recht en beperkt geen andere consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

2. Situaties waarin retourneren of omruilen mogelijk is

Als een product een kwaliteitsprobleem of een duidelijk zichtbaar uiterlijk gebrek heeft, tijdens het transport beschadigd is geraakt, verkeerd is geleverd, duidelijk afwijkt van de productbeschrijving op de website of een ongebruikelijke geur heeft, kunt u contact met ons opnemen om een verzoek voor aftersalesondersteuning in te dienen. Ook andere situaties die voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid kunnen in aanmerking komen voor behandeling.

Voor retourzendingen om persoonlijke redenen, zoals ontevredenheid over het product, een ongeschikte maat, een gewijzigde kleurvoorkeur, een dubbele aankoop of andere persoonlijke redenen, moet aan de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid worden voldaan.

Om de situatie van het product nauwkeurig te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om bestelgegevens, een aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem, foto's of video's van het product en, indien nodig, relevante verzend- of trackinginformatie. Wij beoordelen uw verzoek op redelijke wijze aan de hand van de bestelgegevens en de daadwerkelijke staat van het product. Voor consumentenrechten waarop u volgens de wet aanspraak kunt maken, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

3. Retour- en omruilprocedure

Volg de onderstaande stappen om uw verzoek in te dienen en het product terug te sturen. Zo kunnen wij de bestelgegevens controleren, de staat van het product beoordelen en de passende verdere afhandeling regelen.

Stap 1: Een verzoek indienen

Dien uw retour- of omruilverzoek in via de officiële contactgegevens op onze website. Vermeld uw bestelnummer, aankoopbewijs of betalingsgegevens, een beschrijving van het probleem en foto's of video's die kunnen helpen om de staat van het product vast te stellen. Als het verzoek betrekking heeft op transportschade of een probleem met de levering, voeg dan ook de relevante verzend- of trackinginformatie toe.

Stap 2: Beoordeling van het verzoek

Nadat wij alle benodigde aanvraaggegevens hebben ontvangen, verwerken wij uw verzoek binnen 1 tot 3 werkdagen. Wij controleren de bestelgegevens, de aankoopregistratie, de daadwerkelijke staat van het product en de relevante informatie die u heeft verstrekt. Verzoeken die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, gaan door naar de volgende stap van de retour- of omruilprocedure. Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op om deze op te vragen.

Stap 3: Het retouradres en het retourlabel ontvangen

Nadat uw verzoek is goedgekeurd, verstrekken wij u het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

Voor retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen die na beoordeling aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de retourinstructies correct op het pakket aan te brengen.

Stuur het product niet rechtstreeks naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander niet-bevestigd adres. Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van uw verzoek aan u is verstrekt.

Stap 4: Het product terugsturen

Verpak het product zorgvuldig volgens de retourinstructies en stuur het terug naar het aangewezen adres. Als uw verzoek in aanmerking komt voor een vooraf betaald retourlabel, gebruik dan het elektronische Return Label dat wij u hebben verstrekt. U dient het label zelf te downloaden, af te drukken en op het pakket aan te brengen.

Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die tracking aanbiedt en het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren. Zo kunt u de verzendstatus van uw retourpakket controleren wanneer dat nodig is.

Stap 5: Ontvangst en inspectie van het geretourneerde product

Nadat het geretourneerde product op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst van het pakket, verwerken wij de magazijnregistratie, controleren wij de bestelgegevens en inspecteren wij de staat van het product. Indien nodig voeren wij aanvullende kwaliteitscontroles uit.

Nadat is bevestigd dat het product voldoet aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden, starten wij de procedure voor terugbetaling of omruiling. Als het product niet voldoet aan de relevante commerciële retourvoorwaarden, informeren wij u over de specifieke reden en bepalen wij de verdere afhandeling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

4. Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten worden behandeld op basis van de reden voor de retourzending en de toepasselijke voorwaarden. Voor retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen gelden andere kostenafspraken dan voor retourzendingen om persoonlijke redenen.

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen, zoals ontevredenheid over het product, een ongeschikte maat, een gewijzigde kleurvoorkeur, een dubbele aankoop of andere persoonlijke redenen, draagt u de directe verzendkosten voor het terugsturen van het product, mits aan de commerciële retourvoorwaarden is voldaan. Voor dergelijke retourzendingen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.

De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de verzendlocatie. Daarom kunnen wij geen vast bedrag voor alle retourzendingen vaststellen. Voordat u het product terugstuurt, kunt u bij de door u gekozen vervoerder informeren naar de geschatte verzendkosten.

Voor retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen die na beoordeling binnen de toepasselijke verantwoordelijkheid vallen, waaronder kwaliteitsproblemen met het product, een verkeerd geleverd product, een duidelijke afwijking van de productbeschrijving of schade die tijdens het transport is ontstaan, dragen wij de redelijke retourkosten. Voor verzoeken die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label), dat u zelf dient te downloaden en af te drukken.

5. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstijd

Nadat het geretourneerde product op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst, verwerken wij de magazijnregistratie en voeren wij de noodzakelijke inspecties van de productstaat uit. Voor retourzendingen die volgens de commerciële retourprocedure van dit beleid worden behandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen nadat de inspectie is goedgekeurd en is bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan. Deze termijn betreft onze operationele verwerking van terugbetalingen en vervangt of verkort de wettelijke terugbetalingstermijn voor toepasselijke herroepingen niet.

Voor geldige wettelijke herroepingen wordt de terugbetaling verwerkt volgens de eerder beschreven wettelijke termijn, namelijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, waarbij het eerst plaatsvindende moment bepalend is.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als u bij uw bestelling een aanbieding, kortingscode, cadeaubon of andere kortingsregeling heeft gebruikt, wordt het terugbetalingsbedrag vastgesteld op basis van de daadwerkelijke betaling en de toepasselijke voorwaarden.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunnen de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. De daadwerkelijke ontvangsttijd kan daarom afwijken van de verwerkingstijd van de terugbetaling.

6. Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen, dient u een verzoek in volgens de retour- en omruilprocedure en wacht u op de beoordeling. Nadat uw verzoek is goedgekeurd, stuurt u het product terug naar het aangewezen adres volgens de retourinstructies die wij u verstrekken.

Na ontvangst van het geretourneerde product registreren wij de ontvangst van het pakket, verwerken wij de magazijnregistratie en voeren wij de noodzakelijke inspecties van de productstaat uit. Nadat is bevestigd dat aan de omruilvoorwaarden is voldaan, regelen wij de verzending van het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie.

De verzendkosten voor de eerste omruiling en de daaropvolgende verzending binnen dezelfde bestelling zijn voor onze rekening. Met de eerste omruiling wordt bedoeld dat binnen dezelfde bestelling voor het eerst een product wordt omgeruild en opnieuw wordt verzonden. Dit wordt niet afzonderlijk berekend per product binnen dezelfde bestelling.

Als u binnen dezelfde bestelling later opnieuw een omruiling aanvraagt, draagt u de verzendkosten voor de daaropvolgende verzending van het omgeruilde product.

Raadpleeg het Verzendbeleid op onze website voor de verwachte levertijd nadat het omgeruilde product opnieuw is verzonden.

7. Situaties waarin de commerciële retourregeling van 30 dagen niet van toepassing is

De volgende situaties kunnen buiten de commerciële retourvoorwaarden van 30 dagen vallen:

1. De aanvraag wordt ingediend nadat de termijn van 30 dagen voor commerciële retourzendingen is verstreken.

2. Het product is beschadigd op een manier die van invloed is op de retourvoorwaarden als gevolg van gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere oorzaken waarvoor de gebruiker verantwoordelijk is.

3. Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere items die van invloed zijn op de retourvoorwaarden ontbreken.

4. Het product is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.

5. Het product is niet teruggestuurd naar het aangewezen retouradres dat na goedkeuring is verstrekt.

6. De retourzending is niet volgens de verstrekte retourinstructies uitgevoerd.

7. Het product komt vanwege zijn aard niet in aanmerking voor de commerciële retourregeling.

Deze situaties dienen uitsluitend om de reikwijdte van de commerciële retourregeling toe te lichten. Zij sluiten geen wettelijke rechten uit waarop u als consument aanspraak kunt maken en beperken deze evenmin. Als er sprake is van een kwaliteitsprobleem of andere consumentenrechten die wettelijk worden beschermd, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8. Bestelling annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek indienen via de officiële contactgegevens op onze website. Vermeld uw bestelnummer en de relevante gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen identificeren, zodat wij de status zo snel mogelijk kunnen controleren.

Als uw bestelling nog niet in de verdere afhandelingsfase is terechtgekomen, is het doorgaans gemakkelijker om de annulering te verwerken. Als de bestelling al wordt verwerkt, in het magazijn wordt verzameld, is verpakt, wordt gesorteerd, aan de vervoerder is overgedragen of zich in het transportproces bevindt, is directe annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij op basis van de actuele bestelstatus nog steeds proberen de bestelling tegen te houden.

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer via de annuleringsprocedure worden verwerkt. U kunt dan volgens dit beleid een retourverzoek indienen en de toepasselijke retourvoorwaarden en procedure volgen.

9. Contact met ons opnemen

Als u een retourverzoek, omruilverzoek of annuleringsverzoek wilt indienen of andere vragen heeft over aftersales, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

Adres: Kizawa 569-14, Oyama-shi, Tochigi 323-0014, Japan

Telefoon: +81 90-5837-2146

E-mail: contact@xaracelis.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

Wanneer u contact met ons opneemt, raden wij u aan uw bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en relevante foto's of video's te verstrekken. Zo kunnen wij de bestelgegevens controleren en de situatie beter begrijpen. Op basis van uw verzoek en de verstrekte informatie helpen wij u bij de verdere afhandeling van uw retourzending, omruiling, terugbetaling of annuleringsverzoek.