Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft de bezorgdiensten die wij in Nederland aanbieden, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden en de regeling voor belastingen en invoerrechten. Wij willen u met duidelijke logistieke informatie inzicht geven in de belangrijkste stappen van uw bestelling, van verwerking en internationaal transport tot de uiteindelijke levering.

1. Bezorggebied

Momenteel bieden wij uitsluitend bezorging aan in Nederland. Bij het plaatsen van een bestelling moet u een geldig en volledig afleveradres in Nederland opgeven, zodat wij de bestelling kunnen verwerken en de verdere bezorging kunnen regelen. Bezorging naar andere landen of regio's is momenteel niet mogelijk.

Houd er rekening mee dat Nederland het land is waar wij onze bezorgdiensten aanbieden. Dit betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. Bestellingen worden centraal verwerkt en verzonden vanuit een magazijn in het buitenland. Vervolgens doorlopen de pakketten het internationale transport, de invoerinklaring en de bezorging in het land van bestemming, waarna ze worden afgeleverd op het Nederlandse adres dat u heeft opgegeven.

Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling of het afleveradres, de postcode, de naam van de ontvanger en de contactgegevens correct en volledig zijn om bezorgproblemen te voorkomen.

2. Verzendkosten

Wij hanteren verschillende verzendvoorwaarden op basis van het bestelbedrag. De tarieven zijn als volgt:

Bestelbedrag lager dan € 80: standaardverzendkosten van € 10.

Bestelbedrag van € 80 of hoger: gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Controleer vóór betaling het bestelbedrag en het uiteindelijke te betalen bedrag om vast te stellen welke verzendkosten voor uw bestelling gelden.

3. Belastingen en invoerrechten

Wij hanteren een verzendregeling waarbij de toepasselijke invoerbelastingen, invoerrechten en bijbehorende inklaringskosten door ons worden gedragen. De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen, invoerrechten en invoergerelateerde kosten. De benodigde internationale vervoers- en invoerformaliteiten worden afgehandeld door ons of onze logistieke partners.

Het bedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt, is het uiteindelijke bedrag dat u voor uw bestelling verschuldigd bent. Onder normale omstandigheden hoeft u bij het transport, de invoerinklaring of de ontvangst van uw pakket geen aanvullende invoerrechten, invoer-btw of andere inklaringskosten te betalen.

Wij regelen de toepasselijke transport- en inklaringsprocedures op basis van de bestemming van de bestelling en de geldende vereisten, en coördineren de noodzakelijke formaliteiten met onze logistieke partners. Deze regeling is bedoeld om u bij het plaatsen van uw bestelling duidelijkheid te geven over het verschuldigde bedrag en aanvullende betalingen als gevolg van internationaal transport te beperken.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Dit proces kan bestaan uit het bevestigen van de bestelling, het verzamelen van producten in het magazijn, het controleren van de producten, het voorbereiden van de verpakking en de overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd van een bestelling verschilt van de daadwerkelijke transporttijd. De verdere verzending begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

Bij een groot aantal bestellingen, tijdens feestdagen of onder andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking in het magazijn en de overdracht aan de vervoerder meer tijd in beslag nemen. Als de verwerking vertraging oploopt, kan de daadwerkelijke verzenddatum dienovereenkomstig verschuiven.

5. Transporttijd

Nadat de bestelling is verwerkt en vanuit het magazijn in het buitenland is verzonden, doorloopt het pakket de internationale transportfase, de invoerinklaring en de bezorging in het land van bestemming voordat het wordt afgeleverd op het Nederlandse adres dat u heeft opgegeven.

De verwachte transporttijd bedraagt 5–10 werkdagen. Dit is een geschatte transporttijd. De daadwerkelijke levertijd kan variëren als gevolg van internationale transportregelingen, invoercontroles, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

De transporttijd wordt afzonderlijk berekend van de verwerkingstijd van de bestelling. Vanaf het moment waarop u een bestelling plaatst tot het moment waarop u het product ontvangt, zijn daarom doorgaans zowel de verwerkingstijd als de daaropvolgende transporttijd nodig. Bij douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kan de bezorging vertraging oplopen.

Wij volgen de daadwerkelijke logistieke planning om de bestelling uit te voeren, maar de geschatte transporttijd kan niet als een vaste leverdatum worden beschouwd.

6. Logistieke vervoerders

Wij kiezen een geschikte vervoerder op basis van de bestelling, de vereisten van de bestemming en de beschikbare logistieke middelen. Het internationale transport en de bezorging kunnen worden uitgevoerd door internationale logistieke dienstverleners zoals FedEx, UPS en DHL Express, of door andere geschikte logistieke partners.

De gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen, afhankelijk van de bestelling, de transportroute en de beschikbare logistieke middelen. Daarom garanderen wij niet dat elke bestelling door één specifieke vervoerder wordt bezorgd.

Tijdens het internationale transport kan een bestelling verschillende logistieke verwerkingsfasen doorlopen. De bijbehorende transport- en bezorginformatie wordt bijgewerkt op basis van de daadwerkelijke werkzaamheden en systeemregistraties van de vervoerder.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en verzendinformatie. U kunt ook naar de pagina 'Bestelling volgen' op onze website gaan en uw e-mailadres of telefoonnummer samen met uw bestelnummer invoeren om de logistieke status van uw bestelling te bekijken.

De trackinginformatie wordt verstrekt of gesynchroniseerd door de systemen van de betreffende vervoerder. Omdat er tijdsverschillen kunnen optreden bij internationaal transport, logistieke overdrachten en systeemupdates, betekent het ontbreken van een recente trackingupdate kort na verzending niet noodzakelijk dat er een probleem met het transport is.

Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of als de trackingstatus een afwijking aangeeft, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op deze pagina. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen controleren.

8. Verantwoordelijkheid en risico's

De internationale transport- en invoerprocedures omvatten meerdere logistieke fasen. De voortgang van het transport kan worden beïnvloed door reguliere douanecontroles, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere overmachtsituaties. Deze omstandigheden kunnen leiden tot langere levertijden en vallen deels buiten onze redelijke controle.

Zorg ervoor dat het afleveradres en de contactgegevens die u bij het plaatsen van uw bestelling opgeeft, correct en volledig zijn. Als een onjuist adres, onvolledige adresgegevens of onjuiste gegevens van de ontvanger tot bezorgproblemen leiden, kan nader onderzoek of een nieuwe bezorgregeling nodig zijn. De verdere afhandeling vindt plaats op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke regels.

Wanneer uit de gegevens van de vervoerder blijkt dat het pakket is afgeleverd op het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven, wordt de bestelling doorgaans als geleverd beschouwd. Als u het pakket niet heeft ontvangen terwijl de trackingstatus aangeeft dat het is afgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan de relevante transportgegevens controleren en u helpen bij de verdere afhandeling.

Als een pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, behandelen wij de situatie op basis van de specifieke omstandigheden en de onderzoeksresultaten van de vervoerder. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u het probleem vaststelt en verstrek indien mogelijk uw bestelnummer, trackinginformatie, foto's of andere relevante gegevens die het probleem kunnen aantonen.

Dit beleid beperkt geen consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

9. Aandachtspunten bij ontvangst

Wij raden u aan bij ontvangst te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare beschadigingen, vervormingen of andere afwijkingen zijn.

Als u bij ontvangst duidelijke schade of andere afwijkingen aan de buitenverpakking constateert, raden wij u aan dit aan de vervoerder te melden en, indien mogelijk, de afwijking te laten registreren. Neem ook zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u kunnen helpen bij de verdere afhandeling.

Als u pas na ontvangst schade aan het product, afwijkingen of andere problemen met uw bestelling ontdekt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op en verstrek uw bestelnummer en relevante foto's of video's. Wij controleren de bestel- en transportgegevens op basis van de specifieke omstandigheden en handelen de kwestie af overeenkomstig het toepasselijke beleid en de wettelijke vereisten.

10. Contactgegevens

Als u uw bestelling wilt controleren, de transportstatus wilt opvragen, een bezorgprobleem wilt melden of aftersalesondersteuning nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: Kizawa 569-14, Oyama-shi, Tochigi 323-0014, Japan

Telefoon: +81 90-5837-2146

E-mail: contact@xaracelis.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en, indien relevant, de trackinginformatie of andere noodzakelijke gegevens. Zo kunnen wij uw bestelling controleren en u helpen bij het oplossen van uw vraag.